Boutique Céline Dion – Aide

Boutique Aide | Politique de Retours


Questions générales sur la Boutique Céline Dion

  1. Ai-je besoin d’un abonnement ÉquipeCéline pour acheter à la Boutique ?
    Non, un abonnement n’est pas requis pour magasiner à la Boutique Céline Dion, mais les membres ÉquipeCéline reçoivent des rabais sur tous les articles ; ils sont spécialement réservés aux membres uniquement! Cliquez ici pour joindre ÉquipeCéline, l’abonnement est gratuit!
  2. Je suis un membre ÉquipeCéline. Comment puis-je obtenir ma réduction?
    Afin de profiter des réductions ÉquipeCéline à La Boutique Celine Dion, veuillez d’abord ouvrir une session ÉquipeCéline sur CelineDion.com, puis rendez-vous à La Boutique Celine Dion en cliquant sur l’onglet ‘La Boutique’. Vous verrez ainsi les prix réduits ÉquipeCéline. Si le prix réduit n’apparaît pas dans votre panier, veuillez rafraîchir votre page sur CelineDion.com et cliquez de nouveau sur l’onglet ‘La Boutique’. Si cela ne fonctionne pas, veuillez fermer votre navigateur Internet puis ouvrir une nouvelle session ÉquipeCéline et cliquer sur l'onglet 'La Boutique'. Cela devrait régler le problème. Vous pouvez aussi tenter d’effacer vos cookies.
  3. Comment puis-je savoir si commander à la Boutique Céline Dion est sûr ?
    Nous fournissons à nos clients les systèmes les plus sûrs et les plus fiables actuellement disponibles. Lorsque vous placez une commande à la Boutique Céline Dion, vos informations personnelles sont protégées par protocole 'Secure Socket Layer' (SSL) au chiffrage 128-bit. Ainsi, votre transaction, incluant vos informations relatives à votre carte de crédit, sont transmises en toute sécurité, afin de vous protéger contre toute intrusion extérieure. Nous prenons soin de garder tous nos systèmes à jour, avec les dernières technologies mises sur le marché et les meilleurs niveaux de sécurité possible, afin de garantir que vos informations bancaires sont en sécurité. Nous adhérons également aux derniers standards de gestion des données fournis par Visa, MasterCard et American Express.
  4. À quel point les descriptions des produits à la Boutique Céline Dion sont-elles exactes ?
    La Boutique Céline Dion s'efforce de maintenir les descriptions des produits aussi exactes que possible. Les descriptions des produits sont créées à partir des informations fournies par le fabricant du produit, telles que les couleurs, les tailles et les dimensions.
  5. Comment puis-je savoir si un article est disponible ?
    Si un article n'est pas disponible, cela sera indiqué sur la page du produit.

    NOTE IMPORTANTE : si un article devient INDISPONIBLE chez le fournisseur, nous vous contacterons par courriel.
  6. Pourquoi vois-je différents prix pour un même article à la Boutique Céline Dion ?
    Il se peut que cela arrive parce que votre navigateur ou fournisseur d'accès Internet (FAI) cache des pages de la Boutique, faisant ainsi apparaître d'anciens prix. Le prix final d'un article sera confirmé lorsque vous placerez votre commande et les prix montrés sur les pages de confirmation du panier et du passage en caisse sont finaux.

    Malgré tous nos efforts, il se peut qu'un petit nombre d'articles de notre catalogue aient un prix erroné. Si nous découvrons un prix erroné, nous opterons pour l'une des solutions suivantes :
    • Si le prix correct d'un article est inférieur au prix indiqué, nous chargerons le plus petit montant sur votre carte de crédit et expédierons votre article;
    • Si le prix correct d'un article est supérieur au prix indiqué, soit nous vous contacterons pour avoir vos instructions, soit nous annulerons la commande et vous ferons part de cette annulation.
  7. Quelles est la politique de retours de la Boutique Céline Dion ?
    Afin de garder nos prix les plus bas possibles, TOUTES LES VENTES SONT FINALES! Nous ne sommes pas en mesure d'échanger des articles ou de vous offrir un remboursement pour quelque raison que ce soit, sauf si le produit que vous avez reçu est endommagé, défectueux ou incorrect.

    Lorsque vous placez une commande, vous entrez dans un accord contractuel pour votre commande. Par la suite, nous agirons en chargeant le moyen de paiement que vous avez sélectionné et livrerons les produits et/ou services.

    Si le produit que vous recevez est remarquablement différent de celui qui était promu à la Boutique Céline Dion, ou si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter en utilisant une des méthodes proposées dans la section Nous contacter.

Questions sur le placement de commandes

  1. Quel est le meilleur navigateur compatible avec la Boutique Céline Dion ?
    Bien que la Boutique Céline Dion soit compatible avec Safari et Google Chrome, nous vous recommandons d'utiliser la version la plus récente de Firefox ou Internet Explorer pour commander à la Boutique.
  2. Puis-je utiliser la Boutique Céline Dion sur mon appareil mobile ?
    Parce que la Boutique Céline Dion n'est pas compatible aux appareils mobiles à 100%, nous vous recommandons de ne PAS compléter votre achat en utilisant un appareil mobile.
  3. Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour commander à la Boutique Céline Dion ?
    La Boutique Céline Dion accepte Visa, MasterCard et AmericanExpress.
  4. Avec quelles devises puis-je acheter à la Boutique Céline Dion ?
    Vous pouvez choisir de parcourir La Boutique en canadiens (CAD), euros (EUR), livres sterling (GBP) ou en dollars américains (USD). Pour sélectionner votre devise, cliquez sur le menu déroulant en haut de La Boutique.

    Veuillez noter : vos achats seront facturés en dollars américains sur votre carte de crédit. Veuillez contacter l’institution financière ayant émis votre carte de crédit pour toute question relative aux conversions de devises.
  5. Dans quels pays la Boutique Céline Dion livre-t-elle ?
    Nous livrons dans les pays suivants :
    Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua et Barbuda, Antilles néerlandaises, Arabie Saoudite, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Bahamas, Barbade, Belgique, Bermudes, Biélorussie, Bosnie Herzégovine, Botswana, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Égypte, Émirats Arabes Unis, Espagne, Estonie, États-Unis, Îles mineures éloignées des États-Unis, Éthiopie, Fiji, Finlande, France, Gabon, Gambie, Géorgie, Géorgie du Sud-et-les Îles Sandwich du Sud, Gibraltar, Grèce, Grenade, Groenland, Guadeloupe, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Guyana, Honduras, Hong Kong, Hongrie, Île Maurice, Île Norfolk, Île Sainte-Hélène (Royaume-Uni), Îles Féroé, Îles Heard-et-MacDonald, Îles Malouines, Îles Pitcairn, Îles Salomon, Inde, Indonésie, Irlande, Islande Israël, Italie, Jamaïque, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, Koweït, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Macédoine, Madagascar, Malaisie, Malawi, Maldives, Mali, Malte, Maroc, Martinique, Mauritanie, Mayotte, Mexique, Moldavie, Monaco, Mongolie, Montserrat, Mozambique, Namibie, Nauru, Népal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norvège, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Oman, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Panama, Papouasie Nouvelle Guinée, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Polynésie Française, Portugal, Qatar, République Dominicaine, République Tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Rwanda, Sahara occidental, Sainte Lucie, Saint Kitts et Nevis, Saint-Pierre et Miquelon (FR), Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Saint-Marin, Saint-Siège (Vatican), Samoa, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Suriname, Svalbard et Jan Mayen, Swaziland, Tadjikistan, Taiwan, Tanzanie, Terres australes et antarctiques françaises, Territoire britannique de l’océan indien, Thaïlande, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad et Tobago, Tunisie, Turkménistan, Tuvalu, Ukraine, Vanuatu, Wallis et Futuna (FR).
  6. Des taxes s'appliquent-elles à ma commande ?
    Les taxes suivantes peuvent s'appliquer à votre commande :

    • Pour les commandes expédiées dans les provinces canadiennes de Colombie Britannique, Nouveau Brunswick, Newfoundland et Labrador, Nouvelle-Écosse ou Ontario, la Taxe de Vente Harmonisée (TVH) sera facturée.
    • Pour les commandes expédiées dans les provinces canadiennes d'Alberta, Manitoba, Ile du Prince Édouard, Québec et Saskatchewan, ainsi que dans les Territoires du Nord-Ouest, Nunavut et le Yukon, la Taxe sur les Produits et Services (TPS) sera facturée.
    • Pour toutes les autres régions, aucune taxe ne s'applique.
    Notez : pour les événements régionaux et les ventes de billets, des taxes peuvent être inclues ou appliquées en plus du prix du billet, comme requis par l'organisateur de l'événement. La page du produit et/ou le reçu final listera les taxes s'appliquant aux billets.
  7. Des frais de douane s'appliqueront-ils à ma commande ?
    Bien que la Boutique Céline Dion ne facture aucun frais de douanes pour les commandes internationales, il est possible que votre commande soit soumise aux frais et taxes d'importation. Ces taxes sont prélevées lorsque votre commande atteint son pays de destination.

    Des frais additionnels de dédouanement peuvent aussi être engagés par le transporteur et vous être facturés. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons prédire leurs montants. Comme les politiques douanières varient fortement d'un pays à un autre, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir plus d'information.

    De plus, lorsque vous commandez à la Boutique Céline Dion, vous êtes considérés comme un importateur consigné et devez vous soumettre aux lois et réglementations du pays dans lequel vous recevez les biens.

    La Boutique Céline Dion et ses partenaires ne sont pas responsables pour les taxes internationales ou les prélèvements s'appliquant à votre commande.
  8. Comment puis-je savoir si ma commande a été prise en compte ?
    Après avoir soumis avec succès votre commande à la Boutique Céline Dion, vous verrez une page de confirmation contenant un numéro de commande. Vous recevrez également un courriel de confirmation à l'adresse courriel que vous avez soumis lorsque vous avez placé votre commande.

    Si vous ne recevez pas de courriel, veuillez vérifier le dossier spam de votre boîte de réception. Si le courriel de confirmation n'y apparait pas, veuillez envoyer un courriel à Help@Boutique.CelineDion.com pour confirmer que votre commande n'a pas été prise en compte.

    La Boutique Céline Dion se réserve le droit d'annuler ou de limiter votre commande à tout moment, y compris après que la confirmation de commande ait été envoyée. Dans l'éventualité où nous aurions à modifier votre commande, nous vous avertirons via l'adresse courriel et/ou l'adresse postale que vous avez fournie en plaçant votre commande.
  9. Pourquoi certains articles de ma commande sont-ils limités ?
    Occasionnellement, la Boutique Céline instaure des limites pour certaines commandes. Ces limites peuvent s'appliquer aux commandes placées avec la même carte de crédit et/ou aux commandes utilisant la même adresse de facturation et/ou livraison.

    Dans l'éventualité où nous aurions à modifier une commande, nous vous avertirons en vous contactant par courriel et/ou à l'adresse de facturation fournie avec la commande. La Boutique Céline Dion se réserve le droit de limiter les ventes aux distributeurs.
  10. Ma commande a été annulée. Pourquoi ?
    Occasionnellement, la Boutique Céline Dion annule une commande, à sa propre discrétion. Cette annulation peut s'appliquer aux commandes placées avec la même carte de crédit et/ou aux commandes utilisant la même adresse de facturation et/ou livraison.

    Dans l'éventualité où nous aurions à modifier une commande, nous vous avertirons en vous contactant par courriel et/ou à l'adresse de facturation fournie avec la commande. La Boutique Céline Dion se réserve le droit d'interdire les ventes aux distributeurs
  11. Quel est le délai pour que ma commande soit livrée ?
    L'exact délai de livraison dépend de la destination et de la méthode de livraison sélectionnée. Si vous commandez de nombreux articles et, que la disponibilité de ces articles diffère, la Boutique Céline Dion s'efforcera de livrer les articles séparément, au fur et à mesure qu'ils deviennent disponibles. Les frais de livraison pour les commandes fractionnées n'excéderont pas le montant que vous avez autorisé. Les commandes fractionnées sont facturées UNE SEULE FOIS pour la livraison.

    Si vous avez des questions spécifiques sur la livraison de votre commande, veuillez envoyer par courriel votre nom et numéro de confirmation de commande à Help@Boutique.CelineDion.com pour obtenir de l'assistance.

Dépannage

  1. Est-il possible de modifier ma commande après l'avoir placée ?
    Si vous souhaitez effectuer des changements à votre commande, veuillez envoyer un courriel à Help@BoutiqueCelineDion.com LE PLUS TÔT POSSIBLE. Puisque nous traitons les commandes rapidement après qu'elles aient été placées dans le but de vous les livrer le plus rapidement possible, il y a peu de temps pour modifier une commande.

    Veuillez noter que les changements de commande demandés seront faits à la discrétion de la Boutique Céline Dion. Pendant certaines périodes, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'effectuer les changements à temps, à cause du volume et de la nature des commandes. C'est pourquoi vous devez vous assurer que votre commande est correcte et complète avant de la valider.
  2. Pourquoi vois-je plusieurs transactions sur ma carte de crédit?
    Lorsque vous faites un achat en ligne, une vérification de pré-autorisation est faite auprès de votre institution financière pour s'assurer que votre carte est valide et que les fonds sont suffisants pour compléter la transaction. Cette pré-autorisation met de côté les fonds requis pour la commande que vous avez placée. Une fois que la commande a été traitée, votre carte de crédit n'est chargée qu'une seule fois.

    Si vous rencontrez des difficultés pour placer votre commande et que vous faites de multiples tentatives pour acheter en ligne, il se peut que votre institution financière pré-autorise votre carte plusieurs fois, créant de multiples retenues sur votre carte. Différentes raisons peuvent expliquer l'échec d'une transaction: l'adresse de facturation que vous avez entrée lors du placement de la commande ne correspond pas exactement à celle que votre institution financière possède dans ses fichiers, ou bien il peut s'agir d'une erreur dans la date d'expiration ou le numéro de vérification de votre carte de crédit. Pour vous assurer que vous entrez la bonne adresse, veuillez consulter un précédent relevé de carte de crédit. Parfois, un seul mauvais caractère suffit à causer ce problème.

    Les tentatives que vous effectuez pour vos achats sont pré-autorisées, ainsi les fonds sont retenus auprès de votre banque – et non auprès de la Boutique Céline Dion. Ces retenues disparaitront entre trois et cinq jours ouvrables. Il se peut que nous soyons en mesure de vous aider à les faire disparaître plus rapidement. Veuillez nous contacter à Help@Boutique.CelineDion.com et nous ferons de notre mieux pour vous assister.
  3. Je n'ai pas reçu ma commande. Que s'est-il passé?
    Une livraison a pu nous être retournée pour les raisons suivantes:

    Adresse incorrecte
    Si l'adresse que vous avez fournie lors du processus d'achat est erronée ou obsolète, le colis nous a été retourné par le transporteur ou le destinataire accidentel. Si le colis nous est retourné, nous vous contacterons pour vous rembourser le montant du produit, hors frais de livraison ou nous vous l'enverrons à nouveau.

    Échec de la tentative de livraison
    La plupart des transporteurs effectuent jusqu'à trois essais pour livrer un colis. Si le livreur pense qu'il n'est pas sûr de laisser le colis, il le déposera au bureau de poste le plus proche ou au point de vente de la compagnie de transport pour un retrait et laissera un avis de passage. Vous devez retirer votre colis avant que votre colis ne soit déclaré non livrable (les délais varient d'un transporteur à l'autre et sont indiqués sur l'avis de passage).

    Refus du destinataire
    Si un destinataire n'attend pas un colis, il peut le refuser s'il pense que celui-ci lui a été livré par erreur. Dans l'éventualité où vous demandez à ce qu'un colis soit livré à un destinataire autre que vous-même, veuillez avertir le destinataire qu'un colis lui sera livré.

    Lorsqu'un colis nous est retourné et qu'il est déclaré comme non livrable, nous procédons à un remboursement complet (hors frais de livraison). Nous ne sommes pas en mesure de renvoyer les colis qui ont été déclarés non livrable. Si vous souhaitez acheter les articles qui ont été déclarés non livrable, vous devez placer une nouvelle commande.

    Si vous craignez que la commande ne puisse être livrée à l'adresse indiquée et que vous n'avez pas reçu de confirmation de son retour ou un remboursement après quatre (4) semaines à compter de la date de livraison prévue, veuillez envoyer un courriel à Help@Boutique.CelineDion.com.
  4. Comment puis-je obtenir un soutien technique pour la Boutique Céline Dion ?
    Vous rencontrez des difficultés avec la Boutique Céline Dion ? Alors, envoyez-nous un courriel à Help@Boutique.CelineDion.com et dites-nous quelles difficultés vous rencontrez en nous fournissant le plus de détails possible. Si vous avez un message d'erreur spécifique, assurez-vous de nous le communiquer dans votre courriel ou encore mieux, d'inclure une capture d'écran. Veuillez également nous indiquer quels navigateur et système d'exploitation vous utilisez Pas sûrs de ce que vous utilisez ? Utilisez ce site pour vérifier. Plus vous nous donnez de détails, plus vite nous pourrons déterminer les causes de votre problème.

    Avant d'envoyer un courriel à Boutique@CelineDion.com, veuillez effectuer les démarches suivantes:

    • Mettez à jour votre ordinateur en téléchargeant les dernières mises à jour de votre système d'exploitation;
    • Mettez à jour votre navigateur avec sa plus récente version. Notez que : Internet Explorer et Firefox sont les meilleurs navigateurs pour visiter CelineDion.com et magasiner dans notre Boutique;
    • Nettoyez la mémoire-cache et/ou l'historique de navigation de votre ordinateur;
    • Redémarrer votre ordinateur.

Politique de retours

Afin de garder nos prix les plus bas possibles, TOUTES LES VENTES SONT FINALES! Nous ne sommes pas en mesure d'échanger des articles ou de vous offrir un remboursement pour quelque raison que ce soit, sauf si le produit que vous avez reçu est endommagé, défectueux ou incorrect.

Lorsque vous placez une commande, vous entrez dans un accord contractuel pour votre commande. Par la suite, nous agirons en chargeant le moyen de paiement que vous avez sélectionné et livrerons les produits et/ou services.

Si le produit que vous recevez est remarquablement différent de celui qui était promu à la Boutique Céline Dion, ou si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter en utilisant une des méthodes proposées dans la section Nous contacter.

Nous contacter

Si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider! Il existe différents moyens pour nous contacter :

Courriel:
Help@Boutique.CelineDion.com

Téléphone:
+1 (877) 959-3466
Dans votre message, merci de nous indiquer votre nom, la raison de votre appel, votre numéro de commande (pour les requêtes concernant la Boutique et les billets) et un numéro de téléphone pour vous joindre.

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